Главная / Сергей Львов предлагает Руководителю / Административные задачи / Сбалансированная система показателей (KPI)

Сбалансированная система показателей (KPI)

Сбалансированная система показателей как методология обеспечивает эффективный результат взаимодействия между руководителем и сотрудниками.  С помощью системы управления можно установить показатели ответственности, которые нацеливают как управленца, так и сотрудников, на достижение общих целей организации. Весь персонал, независимо от уровня, должен знать, ради каких задач и целей они работают, что могут сделать именно они для воплощения в реальность стратегии компании.

Чаще всего используются финансовые показатели, например, рентабельность или прибыль. Но именно в этом случае стоит вспомнить слова Анри Файоля «Успехи в бизнесе определяются совершенством управления».  Поэтому для достижения успеха в работе организации, нужно применять на практике не только финансовые метрики, но и показатели нефинансового плана. Например, уровень  качества обслуживания клиентов,  лояльное отношение клиентов и другие. Эти показатели носят название «ключевых показателей эффективности бизнеса», а сама методология управления называется «Сбалансированная система показателей». 

Чаще всего в рамках данной системы принято рассматривать четыре показателя:.

1. Перспективу позиции организации на рынке (доля рынка, число клиентов)
2. Перспективу развития и дальнейшего обучения сотрудников
3. Перспективу финансового состояния
4. Перспективу развития и эффективность работы внутренних бизнес-процессов

Сам процесс стратегического менеджмента с использованием системы сбалансированных показателей состоит из двух этапов.

В первом разрабатывается стратегия развития организации на основе собранных данных в результате стратегического анализа.  Здесь необходимо определить и оценить тенденции, возможности и риски в процессе развития организации, а также возможность накопления корпоративных знаний. После чего определяется и индивидуальная стратегия руководителя.

На протяжении второй фазы организация реализует на практике  выбранную стратегию развития компании. 

Для контроля достижения стратегических целей необходимо для каждой поставленной цели компании выработать ключевые показатели результативности работы.  С их помощью руководителю дается возможность измерить достижение цели, получить хорошо сбалансированную картину различных показателей и индикаторов.  Как видно из всего вышесказанного, процесс довольно трудоёмок и требует немалого количества времени.

Оптимальным решением для руководителя будет принятие решения  автоматизации данного процесса. Автоматизированная система, адаптированная под конкретную организацию, даст руководителю широкие возможности для поддержания системы сбалансированных показателей в актуальном состоянии.  Директора смогут не только получать плановые и актуальные значения показателей, но и осуществлять постоянный контроль над движением организации по стратегической карте целей компании.

С помощью адаптированной системы руководитель сможет выводить различные показатели, менять их количество и состав, смотреть динамику развития организации за выбранный им период, а не только изучать текущие показатели. Благодаря таким функциям,  руководство компании не только сократит время на обработку информации, но и сможет успешно  реализовывать систему сбалансированных показателей. 

В целях построения эффективной системы управления на базе этой методологии необходимо прежде всего обеспечить достоверность данных в учётной системе предприятия, а также в процессе автоматизации проводить работы по закладке необходимых показателей в учётную систему, что само по себе возможно лишь после досконального описания бизнес-процессов компании.

Более того, методология не начнёт работу до тех пор, пока руководство не разработает чёткие учётные регламенты и не добьётся их беспрекословного, точного, оперативного и систематического исполнения от сотрудников.

Я, Львов Сергей, работая на стыке автоматизации бизнеса и управленческого консалтинга, занимаюсь постановкой данных, анализом бизнес-процессов, разработкой и внедрением учётных регламентов, разрабатываю эффективные инструменты стратегического управления бизнесом. Это всё как раз элементы методологии «Сбалансированная система показателей».

Если Вы хотите получить по-настоящему профессиональный и индивидуальный подход к Вашим задачам – позвоните мне или напишите письмо на электронную почту. Ваш запрос не останется без внимания.